Cuando abres un ticket de soporte en Gosen, el tiempo de respuesta varía según la complejidad del problema. Aquí te explicamos cuánto puede tardar y qué soluciones están disponibles.
Tiempos de Respuesta Estimados
| Tipo de Consulta | Tiempo Estimado de Respuesta |
| Problemas de inicio de sesión / 2FA | 24 – 48 horas |
| Depósitos y retiros demorados | 24 – 72 horas |
| Verificación KYC / Residencia | 24 – 72 horas |
| Transacciones P2P (disputas y pagos no recibidos) | 24 – 72 horas |
| Errores en transacciones / fondos no reflejados | 24 – 72 horas |
| Soporte técnico / problemas en la plataforma | 48 – 96 horas |
| Casos urgentes (cuentas comprometidas, fraude) | Respuesta prioritaria en menos de 24 horas |
Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes y la complejidad del caso.
Soluciones Disponibles Según el Tipo de Problema
Inicio de Sesión y 2FA
- Restablecimiento de contraseña.
- Desactivación de 2FA con verificación de identidad.
- Cierre de sesiones activas en dispositivos sospechosos.
Depósitos y Retiros
- Verificación del estado de la transacción en blockchain.
- Acreditación manual de fondos si el TXID es válido.
- Reembolso si la transacción no se procesó correctamente.
Verificación KYC / Residencia
- Revisión manual de documentos rechazados.
- Explicación de por qué fue rechazada la verificación.
- Permiso para volver a subir nuevos documentos.
Problemas con Transacciones P2P
- Mediación en disputas entre comprador y vendedor.
- Bloqueo temporal de fondos hasta resolver el caso.
- Sanción a usuarios fraudulentos o incumplidos.
Errores en la Plataforma / Fallos Técnicos
- Corrección de errores en la cuenta.
- Actualizaciones del sistema si hay fallos generales.
- Reembolso en caso de transacciones duplicadas por error.
Casos Urgentes (Fraude, Hackeo de Cuenta)
- Bloqueo inmediato de la cuenta hasta resolver el problema.
- Cambio de correo o datos de acceso si hay riesgo de robo.
- Investigación de actividad sospechosa y posibles reembolsos.
Cómo Acelerar la Respuesta de Soporte
- Proporciona detalles claros y completos en el ticket.
- Adjunta capturas de pantalla o el TXID de la transacción si aplica.
- Usa el mismo correo registrado en Gosen al contactar soporte.
- No abras múltiples tickets para el mismo problema (esto puede retrasar la respuesta).