Si notas accesos no autorizados, transacciones sospechosas o cualquier actividad extraña en tu cuenta de Gosen, sigue estos pasos para proteger tu cuenta y evitar pérdidas.
Cambia tu Contraseña Inmediatamente
- Ve a «Mi perfiil» → «Seguridad» → «Cambiar Contraseña».
- Usa una contraseña fuerte y única con letras, números y símbolos.
- No reutilices una contraseña anterior ni compartas tu nueva clave.
Activa o Restablece la Autenticación de Dos Factores (2FA)
- Si no lo tienes activado, habilita Google Authenticator o Authy de inmediato.
- Si ya estaba activo, desactívalo y vuelve a configurarlo para asegurarte de que nadie más tenga acceso.
Revisa y Cierra Sesiones Sospechosas
- Ve a «Mi perfil» → «Verificación».
- Cierra sesión en todos los dispositivos excepto en el que estás usando.
- Si ves accesos desde ubicaciones desconocidas, bloquea la cuenta temporalmente si la plataforma lo permite.
Verifica tu Historial de Transacciones
- Accede a «Activos» y revisa si hubo retiros o compras no autorizadas.
- Si detectas un retiro en proceso que no hiciste, contacta al soporte de inmediato.
Contacta al Soporte de Gosen
Explica la situación y proporciona:
- Correo y número de usuario.
- Detalles de la actividad sospechosa (fecha, hora, ubicación).
- Capturas de pantalla si es posible.
Solicita el bloqueo temporal de tu cuenta si crees que alguien más tiene acceso.
Escanea Tu Dispositivo en Busca de Malware
- Si crees que tu cuenta fue comprometida, usa un antivirus para detectar software espía.
- Evita ingresar tus credenciales en computadoras públicas o desconocidas.
Activa Notificaciones de Seguridad
- Configura alertas por correo o SMS para recibir avisos de accesos no reconocidos.
- Habilita notificaciones para retiros y cambios en la configuración de seguridad.
Red Flags de Actividad Sospechosa
Inicio de sesión desde una ubicación o dispositivo desconocido.
Cambio de contraseña o método de pago sin tu autorización.
Retiros o transacciones no realizadas por ti.
Mensajes sospechosos solicitando información personal o códigos 2FA.