Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta de Gosen, aquí tienes las soluciones más comunes para recuperar el acceso de forma segura.
Olvidé mi Contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?».
- Ingresa tu correo electrónico o número de teléfono registrado.
- Recibirás un enlace para restablecer la contraseña en tu correo.
- Crea una nueva contraseña segura y guárdala en un lugar seguro.
No Recibo el Correo de Recuperación
- Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.
- Asegúrate de ingresar el correo correcto registrado en Gosen.
- Si el correo no llega en 10-15 minutos, intenta solicitarlo nuevamente.
- Si sigue sin llegar, contacta con soporte de Gosen.
Olvidé mi 2FA o Perdí el Acceso a Google Authenticator
- Intenta recuperar tu código desde una copia de seguridad (si la guardaste).
- Si no tienes acceso, ve a «Recuperar cuenta» en la plataforma.
- Contacta a soporte proporcionando información de seguridad (ID de usuario, historial de transacciones).
- El equipo de Gosen verificará tu identidad antes de restablecer el 2FA.
Mi Cuenta Está Bloqueada
Gosen puede bloquear una cuenta por:
Múltiples intentos de inicio de sesión fallidos.
Actividad sospechosa o intentos de acceso desde ubicaciones inusuales.
Violación de términos de uso o medidas de seguridad.
Cómo desbloquearla:
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
- Si sigue bloqueada, revisa tu correo (Gosen suele enviar una notificación con instrucciones).
- Contacta con soporte de Gosen para verificar tu identidad y restaurar el acceso.
No Puedo Iniciar Sesión por Código SMS o Correo No Recibido
- Asegúrate de que tu red móvil o conexión a internet funcione correctamente.
- Revisa tu bandeja de spam si el correo no llega.
- Espera unos minutos y solicita un nuevo código.
- Si el problema persiste, contacta con soporte para actualizar tu número o correo.
Cómo Contactar Soporte si No Puedo Iniciar Sesión
Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta con soporte de Gosen proporcionando:
- Correo electrónico registrado.
- Número de usuario (si lo recuerdas).
- Historial de transacciones recientes para verificar tu identidad.
- Capturas de pantalla del error si es posible.
Consejos para Evitar Problemas Futuros
- Habilita 2FA y guarda una copia de seguridad de los códigos.
- No compartas tu contraseña ni códigos de recuperación con nadie.
- Guarda tu correo y número de teléfono actualizados en la configuración de seguridad.