Al hacer depósitos o retiros en Gosen, pueden ocurrir algunos errores que retrasan las transacciones o incluso pueden llevar a la pérdida de fondos. Aquí te explicamos los problemas más comunes y cómo evitarlos.
Errores en Depósitos
Enviar fondos a la red equivocada
Solución: Antes de transferir, verifica que la red de envío y la de Gosen coincidan (Ejemplo: No envíes USDT TRC-20 a una dirección ERC-20).
Dirección de billetera incorrecta o inválida
Solución: Copia y pega la dirección desde Gosen y verifica los primeros y últimos 4 caracteres antes de confirmar.
No incluir MEMO o TAG cuando es necesario
Solución: Algunas redes como BNB o XRP requieren un MEMO o TAG para identificar tu transacción. Si lo olvidas, contacta con el soporte de Gosen.
Monto de depósito inferior al mínimo permitido
Solución: Verifica en Gosen cuál es el monto mínimo de depósito antes de transferir.
Fondos no reflejados después del envío
Solución:
- Revisa si la transacción tiene confirmaciones en la blockchain (Etherscan, Tronscan, BSCScan).
- Espera el tiempo estimado según la red seleccionada.
- Si el problema persiste, contacta al soporte de Gosen con el TXID.
Errores en Retiros
Retirar a la red equivocada
Solución: Asegúrate de que la billetera de destino soporte la misma red seleccionada en Gosen.
Dirección incorrecta o no compatible
Solución: Siempre revisa que la dirección sea correcta antes de enviar. Un error puede hacer que los fondos se pierdan permanentemente.
Fondos bloqueados o en espera prolongada
Solución: Algunas redes pueden estar congestionadas. Si el retiro sigue «pendiente» por mucho tiempo, revisa la blockchain o contacta a soporte.
No suficiente saldo para la comisión de red
Solución: Asegúrate de que tienes suficiente saldo para cubrir la tarifa de gas antes de retirar.
Retiros detenidos por seguridad
Solución:
- Si cambiaste de dispositivo o dirección IP, Gosen podría bloquear temporalmente el retiro.
- Verifica tu identidad o confirma el retiro a través del correo o autenticación 2FA.
Cómo Evitar Problemas en Depósitos y Retiros
Verifica siempre la red y dirección antes de confirmar la transacción.
Consulta las tarifas y montos mínimos de retiro o depósito en Gosen.
Habilita 2FA para mayor seguridad en los retiros.
Revisa el estado de la transacción en la blockchain si el dinero no llega.
Si hay un problema, contacta con soporte y proporciona el TXID de la transacción.