Si tienes problemas al retirar fondos en Gosen, sigue estos pasos para resolverlos:
Verifica el Estado del Retiro
Accede a «Activos» en tu cuenta.
Revisa si el retiro está en estado:
- Pendiente: Retiro solicitado; aún no detectamos la transacción en la blockchain.
- Confirmando : Transacción detectada; esperando confirmaciones de la red.
- Completada : Transacción confirmada; fondos enviados (ver hash en el explorador).
- Cancelada : Retiro cancelado (p. ej., fondos insuficientes o dirección inválida); saldo no debitado o reembolsado.
Revisa la Dirección y la Red
Asegúrate de que la dirección de destino sea correcta y compatible con la criptomoneda enviada.
Verifica la red utilizada (ERC-20, TRC-20, BEP-20, etc.) para evitar errores.
Consulta la Blockchain
Copia el Hash de transacción desde Gosen.
Pega el Hash en un explorador de blockchain:
- Etherscan.io (ERC-20)
- Tronscan.org (TRC-20)
- BSCScan.com (BEP-20)
Si la transacción aparece confirmada, los fondos ya fueron enviados.
No Recibí Mis Fondos, ¿Qué Hacer?
Si el hash muestra la transacción confirmada, pero los fondos no llegan:
- Verifica si la billetera de destino requiere un MEMO o TAG (ejemplo: BNB, XRP).
- Espera hasta 60 minutos, ya que algunas redes pueden tardar en reflejar los fondos.
- Contacta con el soporte de la billetera receptora para confirmar la llegada del depósito.
Si el retiro sigue en estado «Pendiente» por más de lo normal:
- Verifica si hay congestión en la blockchain.
- Espera un poco más y vuelve a revisar.
Si el retiro aparece como «Fallido»:
- Puede deberse a saldo insuficiente para cubrir la tarifa de red.
- Intenta el retiro nuevamente con una tarifa de gas adecuada.
Contactar al Soporte de Gosen
Si el problema persiste, contacta con el soporte de Gosen y proporciona:
- Hash de transacción.
- Dirección de retiro y red utilizada.
- Capturas de pantalla del problema.