Cuando se abre una disputa en Gosen P2P, ambas partes deben presentar pruebas para que el equipo de soporte tome una decisión justa. Aquí te explicamos cómo manejarlo:
Verifica el Motivo de la Disputa
La disputa puede surgir si:
- El comprador marcó la orden como pagada, pero el vendedor no recibió el dinero.
- El vendedor no libera las criptomonedas, aunque el comprador haya pagado.
- Hay diferencias en el monto recibido o problemas con el método de pago.
- Se sospecha de fraude o actividad sospechosa.
Presenta Evidencia Sólida
Si eres el comprador:
- Sube capturas del comprobante de pago.
- Muestra el estado de la transacción en tu banco o billetera.
- Demuestra que seguiste los términos del anuncio.
Si eres el vendedor:
- Confirma si recibiste o no el pago en tu cuenta bancaria o billetera.
- Muestra pruebas de que el comprador no cumplió con los términos.
- Proporciona detalles del método de pago.
Comunícate con la Otra Parte
Intenta resolver el problema con el comprador/vendedor dentro del chat de Gosen P2P.
Si el problema se resuelve, puedes cancelar la disputa y completar la transacción.
Espera la Decisión del Soporte
El equipo de Gosen revisará las pruebas de ambas partes.
Pueden solicitar información adicional antes de tomar una decisión.
Tiempo de resolución: Puede tardar de 24 a 72 horas, dependiendo de la complejidad.
Resultado de la Disputa
Si el comprador tiene razón, las criptomonedas se liberarán a su favor.
Si el vendedor tiene razón, los fondos quedarán en su poder y la transacción será cancelada.
Si hay evidencia de fraude, Gosen puede bloquear la cuenta del usuario responsable.