Para solicitar la eliminación de tu cuenta GOSEN, debes realizar los siguientes pasos:
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiéndonos a privacy-go@gosen.pro desde el correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Por seguridad, podremos pedirte verificación adicional antes de proceder.
Plazo de procesamiento #
- Procesamos la solicitud lo antes posible; el proceso puede tomar hasta 30 días naturales (según volumen y verificaciones de seguridad).
¿Qué datos eliminaremos? #
- Cuenta y perfil: nombre, apellidos, correo, celular, fecha de nacimiento, país/ciudad (datos de registro) y credenciales de acceso.
- Preferencias y configuraciones de la app.
- Se revocan y eliminan las suscripciones para notificaciones push.
- Se eliminan de nuestras listas de correo promocional y newsletter.
- Sesiones activas, llaves/API tokens y dispositivos vinculados.
- Contenido no sujeto a retención legal (p. ej., archivos subidos que no estén ligados a obligaciones regulatorias o a una transacción/soporte que deba preservarse).
Nota: si iniciaste una solicitud de eliminación, podrías seguir recibiendo comunicaciones estrictamente necesarias (por ejemplo, correos para confirmar la solicitud o avisos de estado) hasta que el proceso concluya.
Qué datos conservamos y por qué (retención legal) #
Para proteger a nuestros usuarios y cumplir la ley, conservamos únicamente lo mínimo indispensable por el tiempo requerido:
- KYC/AML y verificación de residencia: país emisor del documento, imágenes del documento (anverso/reverso), selfie/biometría, dirección y comprobante de domicilio, resultados de verificación.
- Registros de transacciones (por ejemplo, P2P y/o pagos), historial de disputas y tickets de soporte relacionados.
- Pruebas de consentimiento (aceptación de Términos/Política), registros de seguridad (logs), y datos necesarios para prevención y detección de fraude, así como obligaciones contables y auditorías.
- Referencias on-chain (hashes de transacción, direcciones públicas) cuando apliquen, para fines de conciliación y cumplimiento.
Plazo de retención: hasta 5 años contados desde el cierre de la cuenta o la última transacción (o el plazo mayor que exija la normativa aplicable).
Transcurrido ese período, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
Copias de seguridad (backups) #
Tus datos eliminados también salen de uso en nuestros sistemas activos. Las copias pueden persistir temporalmente en backups rotativos; se sobrescriben de forma programada en un plazo máximo de 90 días. Estas copias están cifradas, con acceso restringido, y solo se usan para recuperación ante desastres.
Efecto en otros usuarios y en tu historial #
- Si participaste en transacciones P2P, tu contraparte seguirá viendo su historial propio con un identificador neutral (por ejemplo, “Usuario eliminado”), junto con los detalles operativos mínimos de la transacción (importe, estado, fecha, hash on-chain) que debamos conservar por ley.
- El objetivo es preservar la integridad del historial y la trazabilidad requerida para la seguridad del ecosistema y el cumplimiento normativo, sin exponer tus datos personales.
Proveedores que procesan datos por nuestra cuenta #
Trabajamos con proveedores de servicio (por ejemplo, verificación de identidad, notificaciones, infraestructura). Cuando solicitas la eliminación:
- Les instruimos para eliminar o anonimizar tus datos en nuestro nombre, salvo que la ley exija retener ciertos elementos por KYC/AML, prevención de fraude o auditoría.
- No vendemos tus datos personales.
¿Puedo cancelar la eliminación si me arrepiento? #
- Mientras la eliminación esté en curso y aún no haya sido completada, puedes solicitar la cancelación contactando a privacy-go@gosen.pro.
- Si ya finalizó, deberás crear una cuenta nueva.
Este documento resume los efectos de la eliminación de cuenta en Gosen. En caso de discrepancia, rigen los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigente.