Si surge un problema en una transacción P2P, puedes abrir una disputa para que el equipo de soporte de Gosen intervenga y resuelva el caso.
Identifica el Problema
La disputa se puede abrir en casos como:
- El comprador no envió el pago pero marcó como pagado.
- El vendedor no libera las criptomonedas tras recibir el pago.
- El monto recibido no coincide con lo acordado.
- Intento de fraude o actividad sospechosa.
Accede a la Transacción
- Inicia sesión en Gosen.
- Ve a «Historial de Órdenes P2P».
- Selecciona la transacción con el problema.
Abre una Disputa
- Haz clic en «Abrir Disputa» dentro de la orden.
- Explica el motivo de la disputa y proporciona pruebas (capturas de pantalla, comprobantes de pago, mensajes, etc.).
Espera la Revisión del Soporte
- El equipo de Gosen revisará el caso y solicitará más información si es necesario.
- Ambas partes pueden presentar pruebas para respaldar su versión.
- La plataforma tomará una decisión basada en la evidencia.
Resolución de la Disputa
- Si el comprador tiene razón, las criptomonedas serán liberadas a su favor.
- Si el vendedor tiene razón, la transacción será cancelada y los fondos permanecerán en su cuenta.
- Si hay fraude o actividad sospechosa, Gosen tomará medidas, incluyendo suspensión de cuentas.