Si tienes un problema con tu cuenta, transacciones o seguridad, puedes abrir un ticket de soporte para recibir ayuda directamente del equipo de Gosen.
Accede al Centro de Soporte
- Inicia sesión en tu cuenta de Gosen.
- Ve a la sección «Ayuda» o «Soporte» en el menú principal.
- Selecciona «Abrir un Ticket».
Selecciona el Tipo de Problema
Categorías comunes:
- Problemas de inicio de sesión (contraseña, 2FA, acceso bloqueado).
- Depósitos y retiros (retrasos, fondos no acreditados).
- Verificación KYC (documentos rechazados, residencia no aprobada).
- Problemas en P2P (disputas, usuario sospechoso, pagos no recibidos).
- Errores en transacciones (pagos fallidos, comisiones inesperadas).
Describe tu Problema
Explica el problema de manera clara y detallada.
Proporciona la información necesaria, como:
- Correo electrónico registrado en Gosen
- Número de usuario (si lo tienes)
- ID de la transacción (TXID) o número de orden
- Capturas de pantalla del problema
Cuanto más detalles des, más rápido recibirás una solución.
Envía el Ticket y Espera una Respuesta
- Después de enviar el ticket, recibirás un número de referencia.
- Gosen enviará una confirmación a tu correo electrónico.
- El tiempo de respuesta varía entre 24 y 72 horas, dependiendo del problema.
Revisa el Estado de tu Ticket
- Puedes seguir el estado de tu solicitud en «Mis Tickets» dentro de la sección de soporte.
- Si el problema persiste, puedes actualizar el ticket con más información.
Opciones Adicionales de Contacto
- Chat en Vivo: Disponible en horarios específicos en la web/app.
- Correo Electrónico: Revisa el correo de soporte oficial de Gosen.
- Canales Oficiales: No aceptes ayuda fuera de los medios oficiales de Gosen para evitar fraudes.